Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassaoleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Tässä olevat ehdot eivät rajoita kuluttajaa kuluttajansuojalain mukaan suojaavia pakottavia oikeuksia.
Etämyynnissä toimituskulut ovat € 15,- alle 10 kg lähetykselle ja yli 10 kg lähetyksille (esim. polkupyörät) € 30,-. Yli 500 € arvoiset tilaukset toimitetaan rahtivapaasti.
Toimitusaika päättyy tavaran lähtiessä myyjän varastosta tai kun myyjä ilmoittaa sen luovutusvalmiiksi. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen toimitusaika on yli 7 (seitsemän) vuorokautta. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteilla saattaa olla pidempi toimitusaika.
Sopimus myyjän ja ostajan välillä katsotaan solmituksi, kun ostaja tekee tilauksen myyjälle joko verkkokaupassa, sähköpostilla, faksilla, kirjeitse tai puhelimitse. Alle 18-vuotiaan tulee myös ilmoittaa holhoojan yhteystiedot.
Tavara katsotaan toimitetuksi, kun se on luovutettu rahdinkuljettajalle ostajalle toimittamista varten. Kun ostajan on sopimuksen mukaan noudettava tavara myyjältä tai myyjän ilmoittamasta paikasta, tavara katsotaan luovutetuksi, kun myyjä on ilmoittanut ostajalle tavaran olevan toimitusvalmis.
Myyjä ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos sille on olemassa este, jota myyjä ei voi voittaa, tai jos sopimuksen täyttäminen edellyttäisi uhrauksia, jotka ovat kohtuuttomia verrattuna ostajalle siitä koituvaan etuun, että myyjä täyttää sopimuksen.
Mikäli valmistaja tai se taho, jolta myyjä hankkii tavaran, ei ole täyttänyt sopimustaan ja myyjän toimitus tämän johdosta viivästyy tai jää täyttämättä, ei myyjä ole velvollinen korvaamaan ostajalle tästä mahdollisesti aiheutunutta vahinkoa.
Hinnastoissa ja luetteloissa mainitut hinnat viittaavat pakkaamattomaan tavaraan. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mikäli tulli-, rahti-, arvonlisävero tai muussa toimitukseen liittyvässä yleisissä maksuissa tapahtuu muutoksia ennen toimituspäivää, on myyjällä oikeus muuttaa tavaran hintaa samassa suhteessa kuin kyseiset muuttuneet hinnat tai maksut ovat tavaran hintaan vaikuttaneet.
Selvissä hintavirhetapauksissa Kauppa-Veljet Oy voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
Tavaroille on voimassa niiden valmistajien mahdollisesti antama takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuuajan katsotaan alkavan tavaran myyntipäivästä. Tuotteen takuukorjaukseen toimittamisesta aiheutuvat kulut maksaa myyjä, mikäli vika katsotaan kuuluvan takuun piiriin. Jos huoltohenkilökunta katsoo että vika ei kuulu takuun piiriin, palautettu tuote on ehjä, tai että palautus on aiheeton ja ostaja haluaa takaisin korjatun tai alkuperäisen viallisen tuotteen, vastaa palautus- ja/tai korjauskuluista ostaja.
Kaikki takuupalautukset testataan ensin ja suoritetaan odottaessa tai pikakäsittelynä ainoastaan lisämaksusta. Lisämaksu määräytyy kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan.
Takuu ei kata vaurioita, joiden aiheuttajia ovat onnettomuudet, luonnontapaturmat, normaali kuluminen, sopimaton, varomaton tai epänormaali käyttö, ylikuormitus, virheellinen tai laiminlyöty hoito taikka uudelleenrakentamiset, muutokset ja asennustyöt, jotka eivät ole myyjän tai tämän valtuuttaman edustajan suorittamia.
Myyjä ei ole velvollinen tekemään vastaavia muutoksia jo myytyihin tuotteisiin, mikäli tuotteen valmistaja muuttaa kyseisen tuotteen rakennetta.
Takuuseen vetoaminen edellyttää, että ostaja on puolestaan oikein täyttänyt toimituksesta johtuvat ja sopimuksessa määritellyt velvollisuutensa. Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Takuukäsittely edellyttää, että ostaja toimittaa myyjälle alkuperäisen ostokuitin tai hyvälaatuisen kopion tästä. Kuitti tulee esittää kokonaisuudessaan, osia siitä peittämättä tai poistamatta. Ostaja vastaa kuitin asianmukaisesta säilytyksestä.
Takuun puitteissa vaihdetuille tai korjatuille tuotteille myyjä myöntää uuden takuun, kuitenkin vain alkuperäisen tuotteen takuukauden päättymiseen saakka.
Tuotteen määrää, lajia ja/tai toimituksen viivästymistä koskevat reklamaatiot on tehtävä 8 (kahdeksan) työpäivän kuluessa tavaran toimituksesta, sillä uhalla, että ostaja muutoin menettää oikeuden vedota virheeseen tai puutteeseen.
Ostajalla ei ole oikeutta vaatia myyjältä korvausta mistään viallisen tavaran aiheuttamista henkilö-, esine- ja/tai varallisuusvahingoista mukaan luettuna myyjän toimituksen muille osille aiheuttamat vauriot. Myyjä ei ole missään tapauksessa velvollinen korvaamaan ostajalle välillistä vahinkoa.
Noutomyyntinä tehty kauppa on sitova ja peruuttamaton eikä myyjällä ole velvollisuutta hyväksyä palautusta. Sopimuksen mukaisesti toimitetut tavarat lunastetaan ja niistä hyvitetään ostajalle enintään 70% tuotteen myyntihinnasta, sillä ehdolla, että myyjä on nimenomaisesti hyväksynyt palautuksen. Tuote voidaan kuitenkin ottaa takaisin vain, jos se on alkuperäisessä kunnossa sekä pakkauksessa kaikkine mahdollisine lisävarusteineen.
Tili- sekä luottokorttitietosi välitetään suoraan asiaan kuuluvalle taholle (Luottokunta, Nordea tai Sampo - riippuen maksutavasta) salatun TLS/SSL-yhteyden kautta. Tietoja ei missään vaiheessa käsitellä tai säilytetä Kauppa-Veljet Oy:n palvelimella. Maksut tilittää Kauppa-Veljet Oy:n asiakaspalveluhenkilökunta. Muilla työntekijöillä ei ole pääsyä maksujenkäsittelyjärjestelmään.
Kauppa-Veljet Oy ei missään tapauksessa saa tietoonsa pankki- tai luottokorttimaksussa käytettäviä tili- tai luottokorttitietoja. Kyseisiin tietoihin pääsee käsiksi vain oma pankkinne sekä luottokorttimaksuissa Luottokunta.
Yhteystietosi lähetetään Kauppa-Veljet Oy:n palvelimelle joko TLS/SSL-salatun tai salaamattoman yhteyden kautta. Yhetystietosi välitetään Kauppa-Veljet Oy:n asiakaspalveluhenkilökunnalle sähköpostina. Myös sähköpostipalvelimemme käyttää TLS/SSL-salausta. Muilla työntekijöillä ei ole pääsyä tietoihin. Tilausvahvistukset lähetetään asiakkaalle sähköpostina.
Henkilöturvapolitiikka kuvaa ne tavat, joilla turvataan asiakkaiden yksityisyys ja henkilötietojen käsittely. Verkkokaupan yksityisyydensuojan tekninen toteutus on kuvattu otsikon "Tilitietojen suojauspolitiikka" alla.
Verkkokaupassa asioiminen etenee seuraavanlaisesti:
Verkkokaupassamme tilaajan on ilmoitettava ainakin seuraavat tiedot:
Tämän lisäksi tarvitsemme seuraavat tiedot, jos kyseessä on etämyynti:
Annetuista tiedoista tallennetaan Kauppa-Veljet Oy:n tietokantaan vain toimitusta ja kirjanpitoa varten tarpeelliset tiedot. Tilaajan henkilötietoja ei luovuteta tai myydä maksutapahtumaan liittymättömille kolmansille osapuolille. Tietoja ei myöskään käytetä ei-toivotun materiaalin lähettämiseen tilaajalle.
Toimitukset käsitellään Matkahuolto Oy:n käytäntöjen mukaisesti. Tietoja käsitellään yrityksemme toimesta luottamuksellisesti.
Kaikki oikeudet muutoksiin pidätetään. Tuotteiden saatavuus saattaa vaihdella, varmistathan saatavuuden myynnistämme!
Tuotteissa saattaa esiintyä väri- ja/tai varuste-eroja Internetsivujemme tuotekuviin verrattuna.